Diagnostiquer avant de remplacer
La cause du problème et l’intérêt de la réparation sont évalués avant de conseiller l’achat d’un nouvel appareil.
Assistance informatique pour les particuliers
Un problème informatique ne devrait pas bloquer votre journée.
Diagnostic, dépannage, installation et remise en service de vos ordinateurs et équipements, avec des explications claires sur les actions réalisées.
L’objectif : identifier le problème, proposer une solution adaptée et vous rendre un matériel correctement configuré.
Partir du problème rencontré
Que se passe-t-il avec votre matériel ?
Choisissez la situation qui ressemble le plus à votre problème. Le diagnostic permettra ensuite d’en identifier la cause exacte.
01
Mon ordinateur est lent ou se bloque
Démarrage très long, logiciels qui ne répondent plus, fenêtres intempestives, messages d’erreur ou manque d’espace.
Diagnostic · Nettoyage · Optimisation · Réinstallation Voir les solutions ↘
02
Mon ordinateur ne démarre plus
Écran noir, démarrage en boucle, mise à jour bloquée, appareil qui s’éteint ou matériel qui ne réagit plus.
Recherche de panne · Réparation · Remplacement · Remise en service Voir les solutions ↘
03
Je dois installer un nouvel équipement
Nouvel ordinateur, imprimante, écran, caméra, box internet ou périphérique à connecter et configurer.
Installation · Connexion · Réglages · Prise en main Voir les solutions ↘
04
Je veux protéger ou récupérer mes fichiers
Documents introuvables, disque défaillant, transfert depuis un ancien appareil ou absence de sauvegarde.
Transfert · Récupération · Sauvegarde · Protection Voir les solutions ↘Une autre panne ou un doute
Votre problème ne correspond pas à ces situations ?
Décrivez le matériel concerné, ce qui se passe et les éventuels messages affichés. Une première analyse permettra de déterminer l’intervention adaptée.
01 — ORDINATEUR LENT OU INSTABLE
Retrouver un ordinateur plus rapide et plus stable
Le ralentissement est analysé avant de supprimer des fichiers, remplacer des pièces ou réinstaller le système.
Observer les ralentissements
Identifier la cause
Corriger le problème
Vérifier la stabilité
Les programmes lancés au démarrage, l’espace disponible, les mises à jour et les logiciels installés sont vérifiés pour repérer ce qui ralentit réellement l’appareil.
Les fichiers inutiles et programmes indésirables peuvent être supprimés. Les erreurs du système sont corrigées et les réglages adaptés à l’usage de l’ordinateur.
Lorsque le ralentissement vient du disque, de la mémoire ou d’une installation trop endommagée, les différentes solutions sont expliquées avant toute intervention plus importante.
02 — ORDINATEUR QUI NE DÉMARRE PLUS
Identifier la panne avant de décider de réparer ou remplacer
Un écran noir ou un démarrage bloqué peut venir du système, du disque, de l’écran, de l’alimentation ou d’un autre composant.
Contrôler l’appareil
Localiser la panne
Évaluer la réparation
Remettre en service
Le comportement de l’appareil est observé : voyants, bruits, messages affichés, coupures, boucle de démarrage ou absence complète de réaction.
Le disque, la mémoire, l’écran, l’alimentation et le système peuvent être contrôlés afin de distinguer une panne matérielle d’un problème logiciel.
Lorsque cela est possible, les fichiers importants sont sécurisés avant une réinstallation ou une intervention susceptible de modifier le contenu du disque.
03 — INSTALLATION DE MATÉRIEL
Un nouvel équipement prêt à être utilisé
Le matériel est installé, connecté et réglé en fonction de votre usage, sans vous laisser seul devant les étapes de configuration.
Installer le matériel
Connecter les comptes
Régler les fonctions
Expliquer l’utilisation
Un nouvel ordinateur peut être préparé avec les mises à jour, les comptes, les logiciels et les réglages nécessaires à votre usage.
Les fichiers peuvent être transférés depuis l’ancien appareil et les périphériques, comme une imprimante ou un écran, peuvent être connectés et testés.
Les fonctions principales sont expliquées à la fin de l’intervention afin que vous puissiez utiliser le matériel sans repartir de zéro.
04 — FICHIERS ET SAUVEGARDES
Conserver ses documents importants et pouvoir les retrouver
Les fichiers peuvent être transférés, organisés et sauvegardés pour limiter les risques en cas de panne ou de remplacement d’appareil.
Identifier les fichiers
Récupérer ou transférer
Organiser les dossiers
Mettre en place la sauvegarde
Les documents, photos et autres fichiers importants peuvent être transférés vers un nouvel appareil ou un support de sauvegarde.
Lorsqu’un disque présente une panne ou que des fichiers ont disparu, une tentative de récupération peut être réalisée selon l’état du support.
Une sauvegarde automatique peut ensuite être mise en place sur un disque externe ou un espace en ligne, avec une vérification de son fonctionnement.
Une intervention expliquée clairement
Réparer quand c’est pertinent. Expliquer avant d’agir.
Le diagnostic, les actions envisagées et les limites de la réparation sont présentés de manière compréhensible.
Expliquer la solution proposée
Les actions possibles, leurs conséquences et leurs limites sont présentées avant les opérations importantes.
Rendre un matériel réellement utilisable
Les connexions, réglages et vérifications nécessaires sont effectués afin que l’appareil puisse être utilisé normalement.
Le déroulement de l’intervention
Du problème observé au matériel remis en service
Décrire
Préciser le matériel, les symptômes et les messages affichés.
Diagnostiquer
Contrôler l’appareil pour identifier l’origine du problème.
Expliquer
Présenter la solution envisagée et les éventuelles limites.
Intervenir
Réparer, installer, transférer ou configurer selon le besoin.
Vérifier
Tester le fonctionnement et expliquer les principaux réglages.
Demander une assistance
Quel problème rencontrez-vous actuellement ?
Indiquez le type d’appareil, ce qui se passe, les éventuels messages affichés et depuis quand le problème est apparu.