Accompagnement numérique pour les particuliers
Le numérique devrait vous simplifier la vie. Pas vous empêcher d’avancer.
Démarches en ligne, gestion de documents, accès à vos comptes ou utilisation du smartphone : avancez étape par étape avec des explications claires.
L’accompagnement consiste à réaliser l’action avec vous, tout en vous laissant le contrôle de vos comptes, documents et informations personnelles.
Partir de ce que vous souhaitez réaliser
Sur quoi avez-vous besoin d’être accompagné ?
Choisissez la situation qui correspond le mieux à votre besoin pour accéder directement aux explications et aux actions possibles.
Réaliser une démarche en ligne
Créer un compte, utiliser FranceConnect, remplir un formulaire, transmettre un document ou suivre une demande.
Impôts · Retraite · Ameli · ANTS · CAF · Rendez-vous Voir l’accompagnement ↘Retrouver ou gérer mes comptes
Adresse e-mail oubliée, mot de passe perdu, compte bloqué, notifications incompréhensibles ou trop nombreux identifiants.
E-mail · Mots de passe · FranceConnect · Récupération d’accès Voir l’accompagnement ↘Envoyer, scanner ou organiser mes documents
Transformer une photo en PDF, envoyer une pièce jointe, retrouver un téléchargement, classer ou imprimer un document.
Scan · PDF · Pièces jointes · Classement · Impression Voir l’accompagnement ↘Utiliser mon smartphone au quotidien
Installer une application, scanner un QR code, utiliser le GPS, prendre un rendez-vous ou réaliser un appel vidéo.
Applications · Photos · GPS · QR code · Visio · Billets Voir l’accompagnement ↘Un autre service ou une autre application
Votre besoin ne correspond pas à ces situations ?
Décrivez ce que vous souhaitez réaliser, le site ou l’application concerné et l’étape qui vous empêche d’avancer.
Comprendre les étapes et terminer sa démarche
Vous êtes accompagné pour préparer les éléments nécessaires, accéder au bon service et vérifier que la demande a bien été transmise.
L’accompagnement peut commencer par la création ou la récupération du compte nécessaire, puis par la connexion au service concerné.
Les justificatifs sont préparés dans le bon format avant de remplir le formulaire et de déposer les documents demandés.
La confirmation, le numéro de dossier et les informations utiles pour suivre la demande sont ensuite conservés dans un endroit facile à retrouver.
Retrouver l’accès à ses services et mieux gérer ses identifiants
Un compte bloqué ou un mot de passe oublié peut souvent être récupéré à partir de l’adresse e-mail, du téléphone ou des options de sécurité.
L’adresse e-mail ou le compte réellement utilisé est d’abord identifié afin d’éviter de créer plusieurs accès pour le même service.
Les procédures de récupération permettent ensuite de réinitialiser le mot de passe et de vérifier que les coordonnées associées sont à jour.
Les accès importants peuvent être mieux organisés et protégés avec des mots de passe différents et la double authentification lorsque le service le permet.
Retrouver, transmettre et conserver facilement ses documents
Les documents sont préparés dans le bon format, classés à un endroit compréhensible et envoyés par le moyen adapté.
Un fichier téléchargé peut être retrouvé, renommé et rangé dans un dossier clairement identifié sur l’ordinateur ou le smartphone.
Une photo peut être recadrée puis transformée en document PDF afin d’être transmise comme justificatif ou ajoutée à un formulaire.
L’accompagnement peut également couvrir les pièces jointes, les clés USB, l’impression et le stockage de documents dans un espace en ligne.
Utiliser les fonctions utiles sans dérégler le reste du téléphone
Les réglages sont adaptés à votre usage et les manipulations sont réalisées directement sur votre appareil.
Vous pouvez être accompagné pour installer une application, régler les notifications, partager une photo ou réaliser un appel vidéo.
Le GPS, les QR codes, les billets électroniques et les applications de transport peuvent être configurés et testés dans une situation concrète.
Les fonctions de sécurité, les mises à jour et le verrouillage de l’appareil peuvent également être vérifiés afin de protéger les informations présentes sur le téléphone.
Un accompagnement respectueux
Vous restez acteur de vos démarches
Chaque action est réalisée avec votre accord et les informations personnelles restent sous votre contrôle.
Faire avec vous
Les manipulations sont réalisées étape par étape afin que vous sachiez ce qui est rempli, envoyé ou validé.
Respecter vos informations
Vos mots de passe, documents, informations bancaires et données personnelles restent sous votre contrôle.
Expliquer simplement
Les étapes sont présentées avec des mots compréhensibles, sans multiplier les termes techniques inutiles.
Le déroulement de l’accompagnement
De l’action souhaitée à sa réalisation complète
Décrire
Préciser le site, l’application ou l’action que vous souhaitez réaliser.
Préparer
Réunir les comptes, documents et informations nécessaires.
Réaliser
Avancer ensemble en expliquant chaque étape importante.
Vérifier
Contrôler que l’action ou la demande a bien été terminée.
Conserver
Ranger la confirmation, les documents et les accès utiles.
Demander un accompagnement
Quelle démarche ou action souhaitez-vous réaliser ?
Indiquez le site, l’application ou l’appareil concerné, ainsi que l’étape qui vous empêche actuellement d’avancer.